Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine (Corse incluse).

Nous ne livrons pas encore en Outre-mer, en Belgique, en Suisse ni au Luxembourg. Ces destinations seront ouvertes prochainement.

Frais et modes de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum.

Mode de livraison	Délai estimé	Frais
Livraison Standard	5-8 jours ouvrés	Offerte

Le prix affiché sur la fiche produit est le prix final. Aucun frais de port, de manutention ou de dossier ne s'ajoute au paiement, et rien ne vous sera demandé à la réception du colis.

Préparation de votre commande

Votre commande est préparée et remise au transporteur sous 3 jours ouvrés après la validation du paiement.

Délais de livraison

Une fois votre colis remis au transporteur, comptez 5 à 8 jours ouvrés pour la livraison.

Soit un délai total de 8 à 11 jours ouvrés entre votre commande et sa réception.

Ces délais peuvent être allongés lors des périodes de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'intempéries affectant le réseau du transporteur.

Suivi de votre colis

Dès l'expédition, vous recevez un email contenant votre numéro de suivi.

Le suivi se met à jour à chaque étape du parcours (prise en charge, transit, mise en distribution, livraison). Il est normal qu'aucun événement n'apparaisse pendant 24 à 48 h après l'expédition : le colis est en transit entre deux centres de tri.

Vous retrouvez également votre numéro de suivi à tout moment depuis votre compte client.

En cas de retard

Si votre colis dépasse le délai annoncé, écrivez-nous à support@formale.store. Nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous tenons informé sous 48 heures ouvrées.

Vos droits. Conformément aux articles L.216-1 et suivants du Code de la consommation :

• nous nous engageons à livrer à la date ou dans le délai indiqué lors de la commande ;

• à défaut d'indication, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la commande ;

• si ce délai n'est pas respecté, vous pouvez nous enjoindre de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas, vous pouvez annuler votre commande par lettre recommandée ou par écrit sur un support durable ;

• la commande annulée vous est intégralement remboursée dans les 14 jours suivant la date d'annulation.

Vous n'avez pas à attendre l'issue de notre enquête auprès du transporteur pour exercer ce droit.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Contactez-nous immédiatement à support@formale.store. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dès réception de votre message.

En parallèle, ces vérifications accélèrent souvent la résolution :

• consultez la preuve de livraison sur le lien de suivi (elle indique parfois « remis à un tiers » ou « déposé en boîte à colis ») ;

• demandez à vos voisins ou au gardien de l'immeuble ;

• vérifiez auprès du point relais ou du bureau de poste le plus proche, où le colis a pu être déposé.

Si le colis reste introuvable, c'est nous qui prenons en charge la situation : le risque de perte ou de détérioration pèse sur le vendeur jusqu'à la remise physique du colis entre vos mains. Selon votre préférence, nous procédons au renvoi de votre commande ou à son remboursement intégral.

Adresse de livraison erronée ou incomplète

Vérifiez attentivement votre adresse avant de valider votre commande : numéro, bâtiment, étage, code d'accès, nom sur la boîte aux lettres.

Vous constatez une erreur ? Écrivez-nous dans les 2 heures suivant la commande à support@formale.store : si le colis n'est pas encore parti, nous corrigeons l'adresse sans frais.

Le colis nous revient pour adresse incorrecte ? Nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi, sans frais supplémentaires. Si vous préférez annuler, nous vous remboursons l'intégralité de votre commande.

Colis endommagé à la réception

Vérifiez l'état de votre colis devant le livreur. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises sur le bon de livraison (« carton déchiré, contenu brisé ») et refusez le colis si nécessaire.

Dans tous les cas, contactez-nous sous 3 jours ouvrés à support@formale.store  avec des photos du colis et du produit. Nous procédons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Retours et rétractation

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Les modalités sont détaillées dans notre politique de retours.

Nous contacter

Email :  support@formale.store Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

FORMALE — 58 Rue de Monceau, 75008 Paris, FRANCE — 929478535 00024