Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juillet 2026

En bref

Délai pour changer d'avis

30 jours après réception

Frais de retour

Offerts, étiquette prépayée fournie

Délai de remboursement

Sous 14 jours après réception du colis retour

Échanges

Possibles (taille ou coloris), sans frais

Garantie légale

2 ans sur tous les articles

Retourner un article

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles. Vous n'avez pas à vous justifier.

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous réexpédier les articles.

Comment procéder

  1. Écrivez-nous à support@formale.store en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.

  2. Recevez votre étiquette de retour prépayée par email, sous 24 heures ouvrées.

  3. Remballez les articles, si possible dans leur emballage d'origine, et collez l'étiquette sur le colis.

  4. Déposez le colis en bureau de poste. Conservez votre preuve de dépôt.

  5. Suivez votre retour grâce au numéro figurant sur l'étiquette. Nous vous confirmons la réception par email.

Le retour est entièrement à notre charge : vous n'avancez rien et rien ne sera déduit de votre remboursement.

État des articles acceptés

Pour être repris, les articles doivent être :

  • non portés et non lavés, hors essayage ;

  • complets, avec leurs étiquettes d'origine attachées ;

  • exempts d'odeurs (parfum, tabac, transpiration) et de traces de maquillage.

Vous pouvez bien sûr essayer un vêtement comme vous le feriez en boutique. Vous ne répondez d'une éventuelle dépréciation que si vous avez manipulé l'article au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

Si un article ne remplit pas ces conditions, nous vous contactons avant toute décision, photos à l'appui. Vous choisissez alors entre un renvoi de l'article à nos frais ou un remboursement partiel que nous vous détaillons. Nous ne conservons jamais un article retourné sans vous rembourser.

Articles non éligibles au retour

  • Les sous-vêtements et articles de bain dont l'emballage hygiénique scellé a été ouvert.

  • Les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure.

  • Les cartes cadeaux.

Cette liste est exhaustive : tout autre article de la boutique est retournable.

Échanges

Vous souhaitez une autre taille ou un autre coloris ? Indiquez-le dans votre demande de retour : nous réservons l'article de remplacement et vous l'expédions dès réception de votre colis, sans frais.

Si l'article souhaité n'est plus disponible, nous vous le signalons immédiatement et procédons au remboursement.

Remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant la réception de votre colis retour dans nos locaux — souvent bien avant.

  • Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Nous ne proposons pas d'avoir à la place, sauf si vous le demandez.

  • Le montant remboursé est intégral, frais de livraison initiaux compris le cas échéant.

  • Vous recevez un email de confirmation au moment où nous déclenchons le remboursement.

  • Selon votre banque, comptez 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires avant que la somme n'apparaisse sur votre compte.

Si vous nous transmettez la preuve d'expédition de votre retour, nous pouvons déclencher le remboursement sans attendre l'arrivée du colis.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez-nous dès que vous constatez le problème, à support@formale.store, en précisant votre numéro de commande, une description du défaut et, si possible, des photos.

Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées et vous proposons, selon votre préférence, le remplacement ou le remboursement de l'article. Le retour est à notre charge, et aucun frais ne vous est demandé.

Colis endommagé pendant le transport : signalez-le-nous idéalement sous 3 jours ouvrés, avec des photos du colis et du produit. Ce délai nous permet d'engager un recours auprès du transporteur — il ne conditionne en rien votre droit à être livré d'un produit conforme.

Vos garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous permet d'obtenir la réparation ou le remplacement d'un article non conforme pendant 2 ans à compter de sa réception. Pendant ces 24 mois, vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut ;

  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties s'appliquent sans frais pour vous et ne sont limitées par aucun délai plus court mentionné ailleurs sur ce site.

Formulaire type de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation. Un simple email exprimant clairement votre décision suffit.

À l'attention de FORMALE, 58 Rue de Monceau 75008 Paris France , support@formale.store :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le : ________ / Reçu le : ________ Numéro de commande : ________ Article(s) concerné(s) : ________

Nom du consommateur : ________ Adresse du consommateur : ________

Date : ________ Signature (uniquement en cas de notification papier) : ________

Nous contacter

Email : support@formale.store Délai de réponse : sous 48 heures ouvrées

FORMALE — 58 Rue de Monceau 75008, Paris, France — 929478535 00024